مقدمة
في عالم تتسارع فيه التحديات وتزداد فيه توقعات المتعاملين، اختارت دولة الإمارات العربية المتحدة أن لا تكون فقط ضمن الصفوف الأمامية، بل أن تقود المستقبل بمعايير تتجاوز الأداء التقليدي. وهنا يبرز مفهوم “التميز المؤسسي” كأداة استراتيجية لصناعة مؤسسات رائدة ومبتكرة تستبق المتغيرات وتحقق نتائج استثنائية.
التميز المؤسسي في السياق الإماراتي
اعتمدت حكومة الإمارات منظومة التميز الحكومي – الجيل الرابع – كمنهج عمل شامل لتعزيز تنافسية مؤسساتها، حيث تركز المنظومة على ثلاثة محاور رئيسية:
- الريادة الاستراتيجية
- تحقيق الأجندة الوطنية
- تقديم قيمة مضافة مستدامة للمتعامل والمجتمع
وهذا ما جعل التميز في الإمارات ليس فقط هدفًا إداريًا، بل ثقافة مؤسسية متجذرة تعكس رؤية القيادة الرشيدة.
الاستباقية: جوهر التميز المؤسسي
الاستباقية ليست مجرد توقع للمستقبل، بل قدرة على تشكيله. وفي إطار التميز المؤسسي، تتجلى الاستباقية من خلال:
- تصميم خدمات تلبي احتياجات المتعامل قبل أن يُعبّر عنها.
- تطوير قدرات بشرية جاهزة للتعامل مع تحديات الغد.
- توظيف التكنولوجيا والبيانات الضخمة لاتخاذ قرارات ذكية.
- إنشاء نماذج عمل مرنة تتكيف مع التحولات العالمية والمحلية.
نماذج استباقية من الجهات الإماراتية
- وزارة الداخلية: من خلال استشرافها لتهديدات الأمن السيبراني، أنشأت مراكز استجابة أمنية متخصصة قبل أن تتفاقم الهجمات عالميًا، مما مكّنها من توفير بيئة آمنة رقمية.
- هيئة الطرق والمواصلات: عبر تبنيها لمبادرات التنقل الذكي، أطلقت خدمات الحجز الذكي والمركبات الكهربائية ذاتيًا، مما خفف الازدحام وخفض الانبعاثات.
- مؤسسة اتحادية للخدمات الحكومية: طورت نظامًا استباقيًا لإبلاغ المواطنين بالمستندات المطلوبة قبل انتهاء صلاحيتها، مما قلّل من زيارات المتعاملين بنسبة 30%.
كيف يُصنع التميز الاستباقي؟
لتحقيق نموذج التميز الاستباقي، تتبع الجهات الخطوات التالية:
- الرصد المستمر للتوجهات العالمية والتقارير الاستراتيجية.
- تحليل الفجوات وتحديد فرص التطوير المستقبلية.
- بناء أنظمة إنذار مبكر على مستوى الأداء والتحديات.
- إشراك المتعاملين في تصميم المبادرات من خلال الابتكار التشاركي.
- بناء فرق داخلية للابتكار والتجريب والتطوير.
الربط مع رؤى الدولة
يرتبط التميز المؤسسي الاستباقي بشكل مباشر مع:
- رؤية “نحن الإمارات 2031”: من خلال ضمان حكومة استباقية ومتصلة.
- أجندة الابتكار الوطني: بالتركيز على الابتكار في الأداء المؤسسي.
- مئوية الإمارات 2071: عبر إعداد الجهات الحكومية لتكون الأذكى عالميًا.
المؤشرات التي تُثبت التميز الاستباقي
- معدل انخفاض وقت الاستجابة في الخدمات.
- نسبة التحول الرقمي للخدمات والعمليات.
- درجة رضا المتعاملين عن الخدمات الاستباقية.
- عدد الأفكار الاستباقية المطبقة مقارنة بالأفكار التفاعلية.
- الترتيب في مؤشرات التنافسية العالمية والجاهزية الحكومية.
خاتمة
التميز المؤسسي لم يعد رفاهية إدارية، بل هو السبيل الوحيد لصناعة مستقبل أكثر ذكاءً واستدامة. والإمارات تقدم للعالم نموذجًا متكاملاً في تحويل الاستباقية إلى ممارسة يومية تصنع التقدم وتلهم الأجيال.
الكلمات المفتاحية:
التميز المؤسسي، الاستباقية، منظومة الجيل الرابع، حكومة المستقبل، نحن الإمارات 2031، الابتكار الحكومي، الجاهزية المؤسسية، الخدمات الاستباقية، التحول الرقمي، مؤشرات الأداء، الرؤية الاستراتيجية
المراجع:
- دليل منظومة التميز الحكومي – مكتب رئاسة مجلس الوزراء
- تقرير الحكومة الذكية – هيئة تنظيم الاتصالات
- World Government Summit – Government of the Future Report
- UNDP – Institutional Excellence in Public Sector
- موقع “البرنامج الوطني للسعادة وجودة الحياة”